Preguntas Frecuentes
¿Puedo viajar con mi Mascota?
Sí, puede viajar en tu vehículo. Se prohíbe el ingreso de animales la salón principal de pasajeros.
¿Hay cafeterías y lugares para alimentación?
En rutas Calbuco, Santa María y Pichicolo: Sí, contamos con cafetería y salón principal, en un lugar cerrado con asientos para mayor comodidad.
¿Como puedo recuperar mi Ticket?
Puedes recuperar tus tickets ingresando tus datos en RECUPERAR MI TICKET
Puedo realizar el REMBOLSO de mi ticket?
Si, usted puede solicitar un reembolso de su reserva enviando un correo al encargado de devoluciones Rodrigo Leiva, correo rleiva@navieraustral.cl. Nuestro ejecutivo se encargará de enviar el formulario y gestionar el proceso. El pago de devoluciones tiene un plazo de 30 días hábiles a contar de la recepción del formulario. Recuerde que la devolución se puede hacer sólo si no se ha hecho una modificación previa de su reserva y sujeto a condiciones comerciales de retención: a) Toda de devolución, hasta 72 horas antes del zarpe, tendrá 10% de retención b) Entre 72 y 3 horas antes del zarpe tendrá 50% de retención. c) Entre 3 horas y la hora del zarpe no habrá devolución. La devolución debe ser realizada a una cuenta nacional (chilena) especificada en el formulario, no se reembolsarán pagos a cuentas extranjeras.
«RELLENAR AQUÍ FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN»
¿Puedo cambiar la ruta del viaje que reservé/compré?
No, no se puede cambiar la ruta de mi reserva. Sólo se puede realizar una sola modificación dentro de la reserva. Te recomendamos realizar cualquier cambio cuando ya estés seguro de ello. Para cambios puedes solicitarlo en info@transportespuelche.cl
¿Si decido no viajar en la fecha y hora que tenía comprado el pasaje, puede hacerlo otra persona en mi reemplazo?
No, el ticket NO es endosable ni transferible en modo alguno. El ticket es válido únicamente para la nave, el viaje y el cliente y/o rodado indicado en el ticket de viaje.
¿Si una nave se retrasa y pierdo la conexión de mi bus o avión, la empresa se hace responsable contratando la estadía en un hotel y/o servicio de alimentación?
Los horarios de zarpes y recaladas podrán sufrir variaciones, suspensiones o cancelaciones por casos fortuitos o fuerza mayor, en cuyo caso la empresa por ley no está obligada a indemnizar los perjuicios que esta situación pudiese ocasionar a los pasajeros.
